Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma klienditeeninduse esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennufirma klienditeeninduse esindajat, kes liituks meie dünaamilise ja kliendikeskse meeskonnaga. Selles rollis vastutate klientide abistamise eest erinevates küsimustes, sealhulgas broneeringute tegemine, lennuplaanide muutmine, pagasiga seotud probleemide lahendamine ja üldise teabe pakkumine. Teie peamine eesmärk on tagada, et iga klient saaks suurepärase teeninduskogemuse, mis vastab meie ettevõtte kõrgetele standarditele.
Teie igapäevased ülesanded hõlmavad klientide küsimustele vastamist telefoni, e-posti ja vestluse kaudu, pakkudes neile täpset ja ajakohast teavet. Samuti peate lahendama kaebusi ja leidma kiireid ning tõhusaid lahendusi, et tagada klientide rahulolu. Lisaks teete koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv ja tõrgeteta teenindusprotsess.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja lahendustele orienteeritud. Teil peaks olema võime töötada kiire tempoga keskkonnas ning säilitada rahu ka keerulistes olukordades. Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks, kuid mitte nõutav, kuna pakume põhjalikku koolitust.
Kui olete sõbralik, abivalmis ja naudite inimestega suhtlemist, siis see töökoht on just teile! Pakume konkurentsivõimelist palka, paindlikku töögraafikut ja võimalust töötada rahvusvahelises keskkonnas. Liituge meie meeskonnaga ja aidake meil pakkuda maailmatasemel klienditeenindust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide abistamine broneeringute ja lennuplaanide muutmisega.
- Pagasiga seotud probleemide lahendamine ja teabe pakkumine.
- Kaebuste käsitlemine ja lahenduste leidmine.
- Klientide küsimustele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse kaudu.
- Koostöö teiste osakondadega sujuva teeninduse tagamiseks.
- Täpsete ja ajakohaste andmete sisestamine süsteemi.
- Ettevõtte teenuste ja poliitikate tundmine ning nende selgitamine klientidele.
- Kliendirahulolu tagamine ja positiivse kogemuse loomine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Suurepärased suhtlemisoskused ja kannatlikkus.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas.
- Hea probleemilahendusoskus ja lahendustele orienteeritus.
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks.
- Hea arvutikasutamise oskus ja võime õppida uusi süsteeme.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Paindlikkus töötada erinevatel kellaaegadel, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel.
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus, teiste keelte oskus on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas käituksite, kui klient on väga rahulolematu?
- Kas teil on varasem kogemus klienditeeninduses? Kui jah, siis milline?
- Kuidas tagate, et klient saab täpse ja ajakohase teabe?
- Kuidas lahendaksite olukorra, kus klient soovib broneeringut muuta, kuid see pole võimalik?
- Millised on teie tugevused, mis aitavad teil selles rollis edukas olla?
- Kuidas jääte rahulikuks ja professionaalseks stressirohketes olukordades?
- Kas teil on kogemusi mitme ülesande korraga täitmisel?
- Miks soovite töötada lennufirma klienditeeninduse esindajana?
